Assistance
Quelque chose ne fonctionne pas ?
La plupart des demandes trouvent leur réponse ci-dessous. Si aucune ne correspond, écrivez à support@getmozzi.com en décrivant ce que vous attendiez et ce qui s’est produit — cela suffit généralement à résoudre le problème en une réponse.
Je reçois la notification mais je n’entends pas l’adhan
Vérifiez le bouton sonnerie/silence sur le côté de votre téléphone. iOS coupe les sons de notification lorsque ce bouton est sur silence, et aucune application ne peut passer outre. Sur iOS 26, activez les alarmes de prière dans les Réglages — les alarmes ont le droit de sonner en mode Silencieux et en Concentration, contrairement aux notifications.
L’adhan s’arrête avant la fin
Apple limite les sons de notification à 30 secondes : la notification joue donc le début de l’adhan et non l’appel entier. C’est une règle de la plateforme, pas un réglage. Les alarmes de prière sur iOS 26 n’y sont pas soumises.
Mes heures de prière semblent décalées de quelques minutes
Les différentes autorités utilisent des angles solaires différents ; quelques minutes d’écart entre méthodes est normal et non une erreur. Ouvrez Réglages, puis Méthode de calcul, et choisissez celle que suit votre mosquée. Si c’est le Asr qui semble décalé, changez le réglage du madhab — le calcul hanafite place le Asr nettement plus tard.
La flèche de la qibla ne se stabilise pas
La boussole utilise le magnétomètre du téléphone, perturbé par le métal, les aimants et certaines coques. Éloignez-vous du métal et dessinez un huit avec le téléphone. Si la lecture n’est pas fiable, l’application vous le dit au lieu d’indiquer une direction avec un faux aplomb.
Le widget est vide
Le widget lit un planning publié par l’application : ouvrez-la une fois après l’installation et il se remplira. S’il reste vide, retirez le widget et ajoutez-le de nouveau.
J’ai payé et l’application me redemande de m’abonner
Touchez Restaurer les achats sur l’écran d’abonnement. Les achats sont liés à votre identifiant Apple : vérifiez que l’appareil est connecté avec celui utilisé pour l’achat.
Comment annuler ?
Les abonnements sont gérés par Apple, pas par nous. Ouvrez les Réglages iOS, touchez votre nom, puis Abonnements, et annulez depuis là. Si vous annulez avant la fin d’un essai gratuit, rien ne vous est facturé.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements sont traités par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes, puisque nous ne recevons jamais le paiement directement.
Le scanner halal fait-il autorité ?
Non, et il ne le prétend pas. Il vérifie une liste d’ingrédients à la recherche d’éléments couramment signalés et vous dit clairement quand il n’a pas de données. Ce n’est pas une certification halal — vérifiez toujours auprès du fabricant ou d’un organisme de certification.
Supprimerez-vous mes données ?
Il n’y a rien à supprimer. Mozzi n’a ni compte ni serveur ; tout ce qu’il enregistre est sur votre appareil. Supprimer l’application efface l’ensemble.
Cette page est traduite pour votre confort. L’assistance par e-mail se fait en anglais.