الدعم
هل هناك ما لا يعمل؟
أغلب ما يُسأل عنه تجده أدناه. وإن لم يناسبك شيء منها، راسلنا على support@getmozzi.com واذكر ما توقعته وما حدث فعلًا — فذلك يكفي عادةً لحلّ الأمر من رسالة واحدة.
يصلني الإشعار لكنني لا أسمع الأذان
تحقّق من مفتاح الرنين/الصامت على جانب هاتفك. فنظام iOS يكتم أصوات الإشعارات حين يكون المفتاح على الصامت، ولا يستطيع أي تطبيق تجاوز ذلك. وإن كنت على iOS 26 ففعّل «منبّهات الصلاة» من الإعدادات — إذ يُسمح للمنبّهات بالصوت في الوضع الصامت وفي وضع التركيز، بخلاف الإشعارات.
الأذان يتوقف قبل أن ينتهي
تحدّ Apple أصوات الإشعارات بثلاثين ثانية، فيُسمع مطلع الأذان لا الأذان كاملًا. وهذه قاعدة في المنصة وليست إعدادًا. أما منبّهات الصلاة على iOS 26 فلا تخضع لها.
تبدو مواقيتي متأخرة أو متقدمة بدقائق
تستخدم الجهات المختلفة زوايا شمسية مختلفة، واختلاف دقائق بين الطرق أمر طبيعي لا خطأ. افتح الإعدادات ثم «طريقة الحساب» واختر ما يتبعه مسجدك. وإن بدا العصر تحديدًا مختلفًا فغيّر إعداد المذهب — فحساب الحنفية يجعل العصر متأخرًا بوضوح.
سهم القبلة لا يستقر
تعتمد البوصلة على مقياس المغناطيسية في هاتفك، ويتأثر بالمعادن والمغناطيس وبعض الأغطية. ابتعد عن المعادن وحرّك الهاتف على شكل رقم ثمانية. وإذا كانت القراءة غير موثوقة فسيخبرك التطبيق بذلك بدل أن يشير بثقة إلى اتجاه خاطئ.
الأداة (Widget) فارغة
تقرأ الأداة جدولًا ينشره التطبيق، فافتح التطبيق مرة بعد التثبيت وستمتلئ. وإن بقيت فارغة فاحذف الأداة وأضفها من جديد.
دفعتُ ومع ذلك يطلب التطبيق الاشتراك
اضغط «استعادة المشتريات» في شاشة الاشتراك. فالمشتريات مرتبطة بحساب Apple، فتأكد أن الجهاز مسجَّل بالحساب نفسه الذي اشتريت به.
كيف ألغي الاشتراك؟
تدير Apple الاشتراكات لا نحن. افتح إعدادات iOS، واضغط اسمك، ثم «الاشتراكات»، وألغِ من هناك. وإن ألغيت قبل انتهاء الفترة التجريبية المجانية فلن يُخصم منك شيء.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
تتولى Apple عمليات الاسترداد. اذهب إلى reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول بحساب Apple. ولا نستطيع نحن ردّ المبالغ، إذ لا نتلقى الدفع مباشرة.
هل ماسح الحلال مرجعي؟
لا، وهو لا يدّعي ذلك. إنما يفحص قائمة المكوّنات بحثًا عن عناصر يشيع التنبيه إليها، ويخبرك بوضوح حين لا تتوفر لديه بيانات. وليس شهادة حلال — فتحقّق دائمًا من الشركة المصنّعة أو من جهة تصديق فيما يهمّك.
هل ستحذفون بياناتي؟
لا شيء لحذفه. فليس في Mozzi حساب ولا خادم؛ وكل ما يخزّنه على جهازك. وحذف التطبيق يزيل ذلك كله.
هذه الصفحة مترجمة للتيسير. أما الدعم عبر البريد فيتم بالإنجليزية.